Физическим лицам

Собственник помещения в многоквартирном доме и собственник жилого дома (домовладения) вправе инициировать заключение в письменной форме договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, из числа договоров, указанных в подпунктах «а» и «б» пункта 9 и подпункте «б» пункта 10 настоящих Правил, в письменной форме путем подачи исполнителю по месту его нахождения, по почте или иным согласованным с исполнителем способом подписанного собственником (одним из сособственников) заявления о заключении договора в 2 экземплярах, содержащего информацию, указанную в подпунктах «в», «г», «д», «з», «л» и «с» пункта 19 и пункте 20 настоящих Правил, и копий документов, указанных в пункте 22 настоящих Правил.

Подачу документов в месте нахождения исполнителя может осуществить один из сособственников при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или уполномоченный представитель любого из сособственников при предъявлении.

Выписка из Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354)

9. Условия предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме в зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом определяются:

а) в договоре управления многоквартирным домом, заключаемом собственниками помещений в многоквартирном доме или органом управления товарищества собственников жилья, жилищного, жилищно-строительного или иного специализированного потребительского кооператива (далее – товарищество или кооператив) с управляющей организацией, выбранной в установленном жилищным законодательством Российской Федерации порядке для управления многоквартирным домом.

При этом управляющая организация не вправе отказаться от включения в заключаемый с ней договор управления многоквартирным домом условий о предоставлении коммунальных услуг того вида, предоставление которых возможно с учётом степени благоустройства многоквартирного дома, а равно не вправе отказать в предоставлении таких коммунальных услуг;

б) в договоре о предоставлении коммунальных услуг, заключаемом с товариществом или кооперативом с собственниками жилых помещений в многоквартирном доме, в котором создано товарищество или кооператив.

При этом товарищество или кооператив не вправе отказать собственнику помещения в многоквартирном доме как являющемуся, так и не являющемуся его членом в заключении договора о предоставлении коммунальных услуг того вида, предоставление которых возможно с учётом степени благоустройства многоквартирного дома, а равно не вправе отказать в предоставлении таких коммунальных услуг;

10. Условия предоставления коммунальных услуг собственнику и пользователю жилого дома (домовладения) по его выбору определяются:

б) в договоре о предоставлении коммунальных услуг, заключаемом собственником жилого дома (домовладения) с организацией (в том числе некоммерческим объединением), которая от своего имени и в интересах собственника заключает договоры холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопления (теплоснабжения, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления) с соответствующими ресурсоснабжающими организациями.

19. Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, должен включать:

в) следующие сведения о потребителе:

для физического лица – фамилия, имя, отчество, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон;

для юридического лица – наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации, контактный телефон;

г) адрес помещения в многоквартирном доме, жилого дома (домовладения), по которому предоставляются коммунальные услуги с указанием размера (объема, площади) отапливаемых помещений, количества лиц, постоянно проживающих в жилом помещении, или вида деятельности, осуществляемой в нежилом помещении;

д) наименование предоставляемой потребителю коммунальной услуги (коммунальных услуг);

з) сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учёта, дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учёта заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учёта, а также установленный срок проведения очередной поверки;

л) меры социальной поддержки по оплате коммунальных услуг, предоставленные потребителю коммунальных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации (в случае предоставления таких мер);

с) срок действия договора.

20. В договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, заключаемом с собственником или пользователем жилого дома (домовладения), дополнительно указываются реквизиты акта об определении границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения (при наличии), а также в случае отсутствия индивидуального прибора учёта указываются:

а) сведения о направлениях потребления коммунальных услуг при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек (освещение, приготовление пищи для людей, приготовление кормов для скота, отопление, подогрев воды, полив и т.д.);

б) виды и количество сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии);

в) площадь земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками;

г) режим водопотребления на полив земельного участка;

д) мощность применяемых устройств, с помощью которых осуществляется потребление коммунальных ресурсов.

22. Для заключения в письменной форме договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, из числа договоров, указанных в подпунктах «а» и «б» пункта 9 настоящих Правил, исполнитель в лице управляющей организации, товарищества или кооператива обязан не позднее 20 рабочих дней со дня, указанного соответственно в пункте 14 или 15 настоящих Правил, передать подписанный им проект договора в 2 экземплярах собственнику помещения в многоквартирном доме по месту нахождения исполнителя, по почте или иным согласованным с собственником способом. Собственник помещения в многоквартирном доме, получивший проект договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, при отсутствии у него разногласий по такому проекту обязан в течение 30 дней со дня его получения передать исполнителю по месту нахождения исполнителя, по почте или иным согласованным с исполнителем способом подписанный со своей стороны 1 экземпляр договора с указанием в нем информации, указанной в подпунктах «в», «г», «д», «з», «л» и «с» пункта 19 и пункте 20 настоящих Правил, с приложением к нему копий следующих документов:

а) документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме (жилой дом);

б) документ, удостоверяющий личность физического лица – собственника помещения, либо свидетельство о государственной регистрации юридического лица – собственника помещения;

в) документы, подтверждающие информацию, указанную в подпункте «з» пункта 19 и пункте 20 настоящих Правил (при их наличии у заявителя).

Вниманию потребителей!

С 21.09.2015 МУП «РМПТС» начинает производить СМС-информирование граждан о наличии задолженности за оказанные коммунальные услуги отопления, горячего водоснажения и горячего водоснабжения на общедомовые нужды. В случае несогласия с указанной формой уведомления просим направить в наш адрес свои предложения об ином доступном для Вас способе информирования. Предложения можно направлять по электронному адресу: asutp@rmpts.ryazan.ru либо почтовым отправлением по адресу: ул. Костычева, д. 15а, г. Рязань, 390044

Памятка по учёту объёмов коммунального ресурса горячего водоснабжения индивидуальными (квартирными) приборами учёта горячей воды (счётчиками горячей воды)

Установка и ввод счётчика горячей воды в эксплуатацию

1. Индивидуальный прибор учёта горячей воды (счётчик горячей воды) используется для определения объёмов потребления коммунального ресурса в одном жилом помещении в многоквартирном доме (за исключением жилого помещения в коммунальной квартире).

2. Расчётный период для оплаты коммунальных услуг установлен равным календарному месяцу.

3. Оснащение жилого помещения счётчиками горячей воды, ввод установленных приборов учёта в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная поверка или замена должны быть обеспечены собственником или пользователем жилого помещения (Потребителем).

4. Ввод установленного прибора учёта в эксплуатацию, то есть документальное оформление счётчика горячей воды в качестве прибора учёта, по показаниям которого осуществляется расчёт размера платы за коммунальные услуги, осуществляется представителем МУП «РМПТС» на основании заявки Потребителя. Для этого Потребитель должен прибыть в МУП «РМПТС» (г. Рязань, ул. Костычева, д. 15а) и оформить заявку установленной формы. К заявке прилагается копия паспорта на прибор учёта. Ввод приборов учёта в эксплуатацию осуществляется только представителем МУП «РМПТС» и без взимания платы.

5. В ходе ввода прибора учёта в эксплуатацию проверке подлежат:
а) соответствие прибора учёта технической документации изготовителя прибора, в том числе комплектации и схеме монтажа прибора учёта;
б) соответствие заводского номера на приборе учёта номеру, указанному в его паспорте;
в) наличие сведений о последней поверке с действующими клеймами поверителя;
г) работоспособность прибора учёта.
Выявленное в ходе проверки несоответствие счётчика горячей воды указанным положениям является основанием для отказа ввода прибора учёта в эксплуатацию.

6. По результатам проверки счётчика горячей воды согласно п. 5 Памятки представитель МУП «РМПТС» оформляет акт ввода прибора учёта в эксплуатацию, в котором указываются:
а) дата, время и адрес ввода прибора учёта в эксплуатацию;
б) фамилия, имя, отчество, контактные данные Потребителя и фамилия, имя, отчество, должность представителя МУП «РМПТС», принимавших участие в процедуре ввода прибора учёта в эксплуатацию;
в) тип и заводской номер установленного прибора учёта, а также место его установки;
г) решение о вводе или об отказе от ввода прибора учёта в эксплуатацию с указанием оснований такого отказа;
д) показания этого прибора учёта на момент ввода в эксплуатацию и указание мест на приборе учёта, где установлены контрольные одноразовые номерные пломбы (контрольные пломбы), а также период, на который счётчик введён в эксплуатацию;
е) дата следующей поверки.
Акт ввода прибора учёта в эксплуатацию составляется в 2 экземплярах и подписывается Потребителем и представителем МУП «РМПТС». Перед подписанием акта ввода счётчика горячей воды в эксплуатацию (при отсутствии оснований для отказа ввода прибора учёта в эксплуатацию) представитель МУП «РМПТС» осуществляет установку контрольных одноразовых пломб на приборе учёта.
Паспорт на прибор учёта и акт ввода прибора учёта в эксплуатацию подлежат хранению Потребителем в течение всего срока службы прибора учёта.

Требования к эксплуатации счётчиков горячей воды

7. Расчёт размера платы за горячую воду исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учёта МУП «РМПТС» начинает с даты оформления акта ввода в эксплуатацию.

8. Потребитель несёт ответственность за сохранность установленных пломб. Потребитель не вправе самовольно нарушать пломбы на счётчиках горячей воды и в местах их подключения (крепления), а также осуществлять несанкционированное вмешательство в работу указанных приборов учёта.

9. При повторном опломбировании счётчиков горячей воды представителем МУП «РМПТС» в связи с нарушением Потребителем или третьим лицом установленной ранее пломбы или знаков поверки взимается плата в размере 290 руб. за 1 объект (приложение № 1 к постановлению администрации города Рязани от 24 апреля 2014 г. №1637 "Об установлении тарифов на услуги, оказываемые муниципальным унитарным предприятием города Рязани "Рязанское муниципальное предприятие тепловых сетей").

10. При обнаружении представителем МУП «РМПТС» факта несанкционированного вмешательства в работу счётчика горячей воды, расположенного в жилом помещении Потребителя, повлекшего искажение показаний счётчика, использование показаний такого прибора учёта при расчётах за коммунальную услугу горячего водоснабжения прекращается. Потребителю производится перерасчёт размера платы за коммунальную услугу, исходя из объема горячей воды, рассчитанного по пропускной способности подводящей трубы и круглосуточного потребления коммунального ресурса за период начиная с даты несанкционированного вмешательства в работу прибора учёта, указанной в акте проверки состояния прибора учёта до даты устранения такого вмешательства.Если дату осуществления несанкционированного вмешательства в работу прибора учёта установить невозможно, то доначисление производится с даты проведения представителем МУП «РМПТС» предыдущей проверки, но не более чем за 6 месяцев, предшествующих месяцу, в котором выявлено несанкционированное вмешательство в работу счётчика.

Контроль за работой счётчиков

11. Полномочные представители МУП «РМПТС» не чаще 1 раза в 6 месяцев проводят проверки состояния установленных и введенных в эксплуатацию индивидуальных (квартирных) приборов учёта, факта их наличия или отсутствия, достоверности представленных Потребителями сведений о показаниях счётчиков горячей воды путем сверки их с показаниями соответствующего прибора учёта на момент проверки. Потребитель обязан допускать представителя МУП «РМПТС» в занимаемое жилое помещение для выполнения перечисленных выше работ в заранее согласованное время.

12. Потребитель обязан обеспечивать проведение периодических поверок принадлежащих ему приборов учёта в сроки, установленные технической документацией на прибор учёта. После проведения очередной поверки Потребитель обязан предоставить в МУП «РМПТС» копию свидетельства о поверке или иного документа, удостоверяющего результаты поверки прибора учёта, осуществленной в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.

Ремонт и замена счётчиков

13. В случае выхода счётчика горячей воды из строя (неисправности) Потребитель обязан незамедлительно известить об этом МУП «РМПТС» по телефонам 38-90-80 или 8-915-600-55-24, сообщить при этом показания прибора учёта на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта или замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учёта из строя. По своему усмотрению Потребитель вправе произвести замену прибора учёта на новый при истечении срока поверки существующего счётчика горячей воды либо по другим основаниям. Ввод в эксплуатацию прибора учёта после его ремонта, замены или поверки осуществляется в той же последовательности и с теми же требованиями, что и для нового прибора учёта. Установленный прибор учёта, в том числе после поверки, опломбируется представителем МУП «РМПТС» без взимания платы с потребителя, за исключением случаев, когда опломбирование счётчиков горячей воды производится повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки Потребителем или третьим лицом.

14. При замене счётчика горячей воды на новый, вне зависимости от оснований для его замены, старый прибор учёта подлежит обязательному (!) предъявлению представителю МУП «РМПТС» для документальной фиксации его последних показаний. Утрата счётчикадо момента его предъявления не допускается, в противном случае к Потребителю применяются санкции, предусмотренные п. 10 настоящей Памятки, как несанкционированное вмешательство в работу прибора учёта.

Предоставление показаний и расчёты по приборам учёта

15. Ежемесячно, с первого до последнего дня месяца Потребитель обязан снять и передать текущие показания своих счётчиков. Разница между текущими и предыдущими показаниями счётчика есть объем потребления коммунальных услуг за текущий месяц. После этого (т.е. в момент передачи текущих показаний) у Потребителя появляется возможность произвести оплату коммунальных услуг текущего месяца. Заявить текущие показания и произвести оплату можно в пунктах приёма платежей МП «КВЦ», ООО «ЦОКП», почтовых отделениях, банках, кассах, платежных терминалах, через интернет и т.д. При этом начисление платы за горячую воду производится по тарифам, действующим в текущем месяце.

16. Если Потребитель передал текущие показания счётчиков, но не оплатил их, то рассчитанный по заявленным показаниям объем коммунальных услуг считается потреблением расчётного месяца, начисления за который производятся по тарифам, действующим в расчётном месяце.

17. Потребитель вправе вместо текущих показаний счётчика горячей воды заявить (передать) только объём потребления (куб. м) коммунальной услуги в расчётном периоде. В этом случае текущие показания счётчика будут определены исполнителем коммунальной услуги (МУП «РМПТС») самостоятельно как сумма предыдущих показаний счётчика и заявленного объёма потребления. При этом рассчитанные текущие показания счётчика горячей воды (учётные показания) по разным причинам могут отличаться от фактических показаний, что усложняет учёт потребления и потребует выхода контролёра МУП «РМПТС» к Потребителю для контрольного снятия показаний. Для исключения подобных случаев МУП «РМПТС» рекомендует всем Потребителям горячей воды ежемесячно передавать любым из указанных в п. 15 способов фактические показания своих счётчиков горячей воды.

18. В случае непредставления Потребителем сведений о текущих показаниях счётчиков либо объема потребления коммунальной услуги горячего водоснабжения в течение календарного (расчётного) месяца, её объём за расчётный месяц определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям этих приборов учёта за период не менее 6 месяцев, а если период работы приборов учёта составил меньше 6 месяцев, - то за фактический период работы приборов учёта, но не менее 3 месяцев. Текущие показания счётчиков горячей воды (учётные показания) будут ежемесячно увеличиваться на величину рассчитанного среднемесячного объема потребления. Начисление платы производится по тарифам, действующим в расчётном месяце. Указанный порядок определения фактического потребления применяется не более 6 расчётных периодов подряд, после чего объём потребления горячей воды рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, т.е. считается, что у Потребителя отсутствуют приборы учёта горячей воды.

19. При возобновлении Потребителем предоставления показаний установленных у него и введенных в установленном порядке в эксплуатацию индивидуальных (квартирных) приборов учёта, Потребитель обязан вызвать представителя МУП «РМПТС» для контрольной проверки достоверности предоставленных Потребителем сведений о показаниях приборов учёта и проверки их состояния. По результатам контрольной проверки составляется акт, который является основанием для изменения учётных показаний счётчиков горячей воды и выполнения перерасчёта. В противном случае Потребитель обязан оплатить в полном объёме начисление, выполненное согласно п. 18 Памятки. Несогласие Потребителя с начислением и его отказ от оплаты не лишают МУП «РМПТС» права взыскания данной задолженности в судебном порядке.

20. При смене тарифа новый тариф применяется в расчётах с первого числа текущего месяца.

Временное отсутствие Потребителя

21. При планируемом Потребителем временном отсутствии в жилом помещении всех проживающих и невозможности передать в установленное время текущие показания счётчиков горячей воды, Потребителю необходимо заблаговременно письменно уведомить (заявление о временном отсутствии) об этом МУП «РМПТС» для исключения неоправданного начисления усреднённого объёма потребления горячей воды за период отсутствия. Возобновление начисления по показаниям счётчиков горячей воды произойдёт после предоставления Потребителем первых сведений о текущих показаниях приборов учёта.

22. Если Потребитель временно отсутствовал в жилом помещении без предварительного уведомления об этом МУП «РМПТС» и за период отсутствия ему было произведено начисление за горячую воду по усреднённому потреблению, то по возвращении Потребителю необходимо вызвать представителя МУП «РМПТС» для составления акта аналогично п. 19 Памятки. После этого будет выполнен перерасчёт, а учётных показания счётчиков приведены в соответствие с фактическими показаниями.

Особенности расчётов по индивидуальным (квартирным) счётчикам

23. При наличии в квартире двух и более установленных и введённых в эксплуатацию счётчиков горячей воды учёт потребления, начисление и оплата потребления производятся по каждому счётчику отдельно. Суммировать показания счётчиков при предоставлении сведений об их текущих показаниях не допускается. Это может привести к искажению учёта и ошибкам при начислении платы за коммунальную услугу.

24. Если в жилом помещении, оборудованном индивидуальным (квартирным) прибором учёта горячей воды, имеется несколько собственников или пользователей и по их волеизъявлению либо на основании решения суда по данному помещению открыто два или более лицевых счетов, то начисление платы по лицевым счетам производится на основании показаний общего счётчика пропорционально количеству граждан, зарегистрированных по каждому лицевому счёту. Учёт потребления горячей воды и начисление платы по лицевым счетам может производиться в долях, определённых собственниками (пользователями) помещения самостоятельно. В этом случае учётные показания счётчика изменяются на величину, равную сумме заявленного и оплаченного потребления по всем лицевым счетам.

25. Если в ходе проводимой представителем МУП «РМПТС» проверки достоверности предоставленных Потребителем сведений о показаниях приборов учёта и проверки их состояния будет установлено, что счётчики горячей воды находятся в исправном состоянии, в том числе пломбы на них не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверяемых приборов учёта и объёмом коммунального ресурса, который был заявлен Потребителем и использован МУП «РМПТС» при расчёте размера платы за горячую воду за предшествующий проверке расчётный период, то МУП «РМПТС» производит перерасчёт размера платы за коммунальную услугу горячего водоснабжения и уведомляет Потребителя через МП «КВЦ», ООО «ЦОКП», почтовые отделения, банки о необходимости внесения доначисленной платы или о размере излишне начисленной платы. Излишне уплаченные Потребителем суммы засчитываются при оплате будущих расчётных периодов.

26. Во всех не оговоренных настоящей Памяткой случаях МУП «РМПТС» и Потребитель обязаны руководствоваться «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утверждённых Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354.

Муниципальное унитарное предприятие
«Рязанское муниципальное предприятие тепловых сетей»

Федеральный закон о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

Статья 7. Требования к письменному обращению

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Статья 10. Рассмотрение обращения

4. Ответ на обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений

1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

3. Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.